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關于服務

     “客戶服務無小事”是我們客服的核心內容。公司秉承“專業專注,全程投入”的服務理念,追求最極速,完善的售后服務。體現“溫馨、溫情、溫暖“的服務宗旨,以提高顧客滿意度為導向,從“人本化”服務思路上轉變,深度研發,深度服務,從服務范圍、服務窗口甚至可能接觸到的一切面、線、點上進行積極思考研究,細化并制定出具體的服務內容與標準,并將其落實到每一個服務細節點。我們將實行團隊協作,極速度身為您制定服務方案,從售前、售中、售后為您們提供高效的服務機制,消除您的使用后顧之憂。


售前服務

      售前,我們會根據您實際的應用環境和場地,充分兼顧您的一系列要求進行系統設計。我們將派出專業資深的設計師會為您繪制系統設計平面圖、系統連接圖、設備配置圖等一系列系統工程文件。以更直觀、更專業的設計方案及合理化建議為您提供工程指引及工程預算等。從而以因地施材的方式為您創造完美的音響效果。

售中服務

      售中,我們將派出精良的專業安裝隊伍,以最短的時間內嚴格依設計圖紙進行施工。無論是安裝、調試,每一個細節,我們都力爭做到一步到位。同時,我們的系統設計人員將全程監控與跟進,及解決現場出現的各種問題。亦同時解答客戶的任何疑慮與困惑。從而保障施工的規范化和系統的安全性與穩定性。

售后服務  

我們向您鄭重承諾:
保修期限:所有功放及周邊類電子產品保修期為 1 年;對進口單元質量問題提供免費更換,國產單元保修期為 1 年;對本公司生產DMX全系列產品,相應配件與系統提供終身維護。

改善分析:所有返修產品我們進行返廠品質異常分析,如屬客戶使用不當造成,所有維修配件將以成本價計收。如屬廠方原因,我們將迅速改善,并速維修與反饋!

故障響應時間:客戶反饋任何關于產品、系統的問題,我們于二十四小時內給您滿意有效的回復;或實地現場解決。

同時對您提出寶貴的意見將妥善處理和答復。而且會為您提供長期服務,定期跟蹤,了解您新的需求,以盡量滿足及時解決您的疑難,主動溝通,以不斷完善自身的方式來完善產品及銷售服務


非保修范圍:

• 外觀及部件人為損壞,如使用不當造成燒毀的。
• 未授權情況下更改系統配置或修改產品以及設備使用不當造成損壞。
• 由于不可抗拒力因素造成損壞。

服務目標:  

用專業的產品讓客戶 100% 滿意,用真誠的服務讓 100% 客戶滿意。

服務流程:

1、 產品性能,施工方法介紹
2、 現場勘查,度身制定技術方案
3、 專業設計工程師對施工隊伍作業前指導
4、 采用“技術指導管理模式”進行現場技術指導
5、保證承諾使用年限
6、 24 小時內隨時解答您的疑問
7、 售后終身維護

服務體制:

1、公司設專門的售后服務機構和崗位,各分公司/總代理作為總公司在當地的售后服務中心履行為消費者提供售后服務的職責。
2、公司及分公司/總代理售后服務機構負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理、產品的維修等工作。
3、公司將定期或不定期舉辦各種類型的產品售后服務培訓。

全國服務電話:400-9966-488

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